Forbes 封面与再会 Vertex

2018年2月7日。《富比士》封面：《从零到亿万资产的加密富豪：币安创办人》。

衣服上的币安logo被PS掉了

再会Vertex

从富比士摄影棚出来，我拿湿纸巾抹掉脸上的妆，去见了Vertex的CC。这 哥们就是几个月前，某个周五晚上10点还在我们上海办公室的那个风投大 哥。Vertex是新加坡主权基金淡马锡的全资子公司。这次会面约在了九龙 ICC大厦118层的餐厅，整个香港岛的风景在窗外铺开，相当震撼。 我向CC坦言：相比Vertex的投资，我更希望他们能帮我们牵线新加坡政 府，把加密货币的监理政策理清楚。那时候新加坡还没开始发行交易所牌 照，但CC很有把握，他一直想把新加坡打造成亚洲的区块链中心。 新加坡，这个马来西亚南端的小小城邦，五十多年前刚独立。在传奇国父 李光耀的开放商业政策引领下，如今已跃升为亚洲最具活力的发达经济体 之一。

为确保双方利益一致，我提议成立币安新加坡，让Vertex来投资。CC认可 这个方案，说会帮我们安排和新加坡金融管理局(MAS)的会谈。

客服机器人Bob

币安用户增长实在太快，客服团队根本忙不过来。我们招人和培训的速度 完全跟不上用户的增长。之前定下的「一小时回复」目标根本做不到，积 压的工单已经堆到了两周。我意识到：必须得上自动化系统了。 当时我们用的是ZenDesk的第三方客服工具。虽然有大量回复功能，但只能 简单匹配关键词，经常回复得牛头不对马嘴。 我在彭博社的电视采访和《富比士》的拍照之间，抽时间自己安装了 Python（一种程式语言），开始琢磨ZenDesk的接口。我把历史客服工单数 据拉出来，写了个小机器人：将新问题跟过往类似的问题匹配，直接推荐 之前的有效回复。我给它取名叫Bob，是Binance Bot的简称，就直接放在 线上环境试跑了。2018年1月，如果你收到过cs_bob的回复，那就是我的机 器人在和你对话。

其实那算不上真正的人工智慧，就是个带点模糊匹配的数据库查询脚本。 那个时间是在AlphaGo之后、ChatGPT之前，AI概念虽然火，但还没有大语 言模型。还没等我把cs_bob完全自动化，团队就接手了过去，换了个更先 进的AI机器人。有意思的是，接手的同事名字也叫Bob。 那时候写代码早已不是我的主要工作了，但cs_bob这个小小的尝试，确实 为币安客服系统迈向真正的AI，开了个头。

硬核

2018年1月底，加密货币市场稍微降温，我们总算喘了口气。之前忙得连圣 诞节都顾不上安排，现在正好藉春节这个机会，组织全公司60来号人去日 本新潟团建。

团队里不少同事都是第一次滑雪。虽然一路从山上摔得人仰马翻，但大家 摔完就爬起再来往山上冲，一直滑到晚上九点夜场都结束了，才停下来吃 饭。这种不服输的劲儿让人佩服。James当时就说：「我知道用什么词形容 咱们团队最合适了：硬核。」后来这词真的成了我们的核心价值观之一， 招人的时候这也成为了一项筛选标准。